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【小九课堂】客房服务的提升,成为酒店竞争的关键

发布日期:2017-05-31 08:43:01

   随着城市化进程的加快,旅游业的迅速发展,酒店业的竞争越来越激烈,酒店管理者们越来越多地注重客人的需求和用户体验。因为客人入住到酒店之后大部分时间都是在客房内度过,以四海九州酒店管理集团多年的经验来说:酒店客房服务的提升,将成为酒店竞争力提升的关键。


   1、人性化

如今客房的设计更加注重顾客的感受,比如酒店的照明,既能美化客房环境又能随意调节,以方便客人阅读和工作的需要,插座位置设定更加符合客人充电需要,座椅将更加追求舒适感,客房内的细节设施都尽量做到全面,以满足客人种种需要。另外,有些酒店还考虑到残疾客人的需要,在所有残疾客人可能抵达的楼层区域应无障碍设计,这些无不都体现出酒店的人性化设计。


  2、智能化

  信息化时代的到来,致使智能化设备越来越多的进去客房应用中。如客房锁钥系统使用智能IC卡锁钥系统,甚至是感应门锁、指纹门锁系统;客房内的自动控制系统,使用感应器控制,人进灯亮,人出灯灭等等。还有先进的客房多媒体系统,比如安装“智慧e房”多媒体系统的客房,客人在办理入住后进入客房,电视会自动启动并在屏幕上打出问候信息,在房间里,客人仅需一个遥控器,便能实现对电视管理、电脑网络、热播大片、酒店介绍、酒店服务、地方特产、旅游品牌、音乐助眠、管家服务、房间控制等功能的操作,系统终端无需维护,防病毒、防断电、无噪音、低功耗、低成本,为客人提供了安静、健康的休息环境。


  3、个性化

  每个客人的习惯爱好不同,这就决定了酒店需要提供个性化的服务来满足客户的需求。 客房通常建立完善的客史档案,并根据客人需求调整服务的规程和标准,以此来获得客户的忠诚度和回头率。比如可以根据以往客户住宿信息,为客人开喜欢的那张床,放客人喜爱的水果、茶等物品。将客人喜爱看的报纸杂志放进客房。


   4、绿色化

   相信住过酒店的客人十有八九都用过酒店提供的一次性洗漱用品集拖鞋等, 在倡导可持续发展的今天,创建绿色饭店已经成为一种时尚,因此,酒店通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的免洗提醒卡;减少并非大多数客人需要的客用品的品种和数量,同时提醒客人如果需要这些物品可以通知客房中心提供;在卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器,减少一次性容器对环境造成的污染;客房小冰箱选用吸收式的环保产品;减少一次性塑料用品的使用等等。

 

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